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 Veuillez cliquer sur un sujet  Sécurité du site Politique de protection de la vie privée Cookies Recherche express Recherche avancée Item introuvable Panier virtuel Port et manutention Douanes et taxes Politique de retour Ouvrir un compte Retracer un envoi Facturation ContactSécurité du site Sécurité Lorsque vous accédez aux diverses pages de notre site, la connexion que vous employez est, en général, une connexion régulière. C'est le cas, par exemple, lorsque vous vous servez du moteur de recherche. Par contre, dès que nous vous demandons des renseignements confidentiels (nom, adresse, numéro de carte de crédit, etc.), vous passez à une connexion sécurisée. Pour protéger l'information confidentielle, nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer), une technologie de cryptage développée pour échanger des informations confidentielles sur Internet. Dépendant de la version de votre fureteur, les données seront encodées à 40 ou 128 bits. Lorsque la connexion SSL est active, un cadenas fermé apparaît dans le bas de votre fureteur. Vous pouvez cliquer sur ce cadenas pour aficher le certificat de notre compagnie. Politique de protection de la vie privée Nous savons que le polluriel est une plaie pour tous les utilisateurs d'Internet. Aux Éclairages-solaires inc., nous vous garantissons que nous ne vendrons ni ne divulguerons que quelque manière que ce soit l'information confidentielle que vous nous transmettez. Vous pouvez lire notre politique de confidentialité complète ici. Cookies Les cookies sont de petits fichiers (4 Ko maximum) qui sont passés à votre fureteur pour pemettre au serveur de savoir qui consulte quelle page. S'ils sont désactivés, le panier virtuel ne fonctionne pas puisque le serveur ne sait pas qui demande à en voir le contenu. Recherche express Dans la boîte de la recherche express, entrez simplement le critère de votre recherche et choisissez s'il s,agit d'un mot clé, d'un code de produit, d'un wattage, etc. Cliquez ensuite sur « Chercher ». Recherche avancée La recherche avancée vous permet de raffiner vos critères. Entrez simplement vos critères dans les boîtes appropriées (vous pouvez utiliser plus d'un critère). "ET" cherche des produits qui correspondent à tous vos critères. "OU" cherche des produits qui correspondent à au moins un de vos critères. Par exemple, une recherche sur "fluorescent" ET "bleu" donnera peut-être dix résultats, mais une recherche sur "fluorescent" OU "bleu" affichera tous les produits fluorescents et tous les produits bleus (quelques centaines de produits). Item introuvable La plupart du temps, lorsqu'un recherche ne trouve aucun produit, c'est le résultat d'une faute de frappe. Par contre, si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez et que votre information est correcte, veuillez nous contacter, en vous assurant d'inclure autant d'information que vous le pourrez dans le courriel (marque, wattage, type, voltage, etc.). Nous vous contacterons dès que nous l'aurons trouvé. Panier virtuel Pour ajouter un produit à votre panier, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter au panier ». Pour trouver les produits que vous désirez vous procurer, vous pouvez vous servir de nos moteurs de recherche ou feuilleter notre catalogue Une fois que vous avez trouvé tout ce qu'il vous faut, vous pouvez passer à la caisse en cliquant sur le bouton « Commander » dans votre panier virtuel. Si vous désirez canger la quantité d'un produit, il suffit d'indiquer la nouvelle quantité dans le champ approprié et de cliquer sur « Changer qté ». Pour supprimer un item de votre panier virtuel, sélectionnez la case à droite du produite dans la colonne « supprimer » et cliquez sur le bouton » Supprimer sélection ». Vous pouvez sélectionner et supprime plus d'un produit à la fois. Quand vous avez cliqué sur « Commander », vous passez sur la connexion sécurisée. Nous vous demandons alors de nous dire dans quel pays et dans quelle province (ou État) vous vous trouvez pour nous permettre de claculer les taxes, si elles s'appliquent, et les frais de transport. Une fois que c'est fait, nous vous présentons un formulaire à remplir. Veuillez remplir tous les champs obligatoires. Cliquez ensuite sur le bouton « Traiter la commande » qui se trouve au bas de l'écran. Votre commande sera enregistrée dans notre système et vous recevrez une confirmation par courriel. Port et manutention Le transport est confié à UPS Standard. Tous les coûts sont calculés avant que vous ne donniez votre numéro de carte de crédit. Les tarifs pour le transport se trouvent ici. Douanes et taxes Les commandes provenant du Canada sont assujetties à TPS ou à la TVH, sauf les commandes provenant du Québec, qui sont assujetties à la TPS et à la TVQ. Les commandes provenant de l'extérieur du Canada sont exemptées des taxes canadiennes. Par contre, les frais de dédouanement, s'il y en a, sont la responsabilité du client. Tous le envois sont identifiés selon leur contenu et leur valeur. Politique de retour Garantie: Les Éclairages Solaires respectent la garantie du manufacturier. Marchandise endommagée: Toutes les réclamations pour de la marchnadise endommagée doivent être faites auprès de la compagnie de transport. Retours: 1. Si nous vous avons expédié le mauvais produit, vous pouvez les retourner pour obtenir un remboursement complet, incluant les frais de transport. 2. Pour tout autre retour de produit, des frais de retour de 25% seront appliqués et les Éclairages Solaires ne paient pas pour les frais de transport. Ouvrir un compte Pour ouvrir un compte, veuillez remplir la demande d'ouverture de compte. Si votre demande est aprouvée, vous pourrez procéder à vos achats sans utiliser de carte de crédit. Retracer un envoi Les envois sont suivis par le système d'UPS. Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un numéro de bon de connaissement que vous pouvez utiliser pour savoir exactement où se trouve votre colis. Facturation - Tous les prix sont en dollars canadiens. Contact Les Éclairages Solaires FGC inc. Bureau chef 162, Sacré-Coeur Québec (Québec) G1N 2W2 CANADA Téléphone: (418) 522-5693 Télécopieur: (418) 648-1205 Courriel: info@eclairages-solaires.com 1 800 463-6978 Bureau de Montréal 420 A, boul. Industriel Saint-Eustache (Québec) J7R 5V3 CANADA Téléphone: (450) 472 9700 Télécopieur: (450) 623-9162 Courriel: infomtl@eclairages-solaires.com |
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